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遂寧銀行大英支行綜合柜員唐萍

新聞來源:遂寧新聞網 更新時間: 2018-06-22 09:47

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11年間,唐萍作為遂寧銀行大英支行的一名綜合柜員,她不僅有著對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,努力提高自己的專業技能和服務水平,以求真務實、一絲不茍的態度處理每一筆業務,以和善寬容的心接待每一位客戶。她獲得了三次服務明星以及兩次營銷標兵等榮譽稱號。

  她,因有愛而閃光

  唐萍心中有愛,在工作崗位中以“客戶為中心”老弱病殘優先”的服務理念,讓她在工作中閃閃發光,贏得稱贊。

  一天上午,營業廳里依然像往常一樣坐滿了客戶,正在辦理業務的唐萍,發現旁邊坐了一男一女兩位中年客戶,其中那位男士右手在不停的地抖動。

  見此狀,唐萍很快辦理完手中的業務,呼叫大堂經理,請大堂經理詢問二人。得知他們只是辦理簡單的取款業務,等這筆錢去醫院看病,于是唐萍叫大堂經理把他們叫到柜臺前,優先為他們辦理業務,并向其他客戶進行了解釋,取得了他們的理解。唐萍說,“在我心中,這些老弱病殘的客戶也是優先辦理的大客戶。”

  她,因責任而精彩

  一天,一名客戶拿著一張憑身份證支取的定期存單來到柜臺前,唐萍經過身份證對比,發現不是本人,便告知客戶憑證件支取的存單必須本人親自到柜銀行才可辦理。客戶著急了,說存單是他父親的,父親癱瘓了。客戶說,“我有他本人身份證原件,我自己也出示了經辦人身份證件,為什么就不能辦呢?”

  唐萍向他解釋了銀行的規章制度,并說:“如果他的存單和身份證不小心掉了,別人也拿著身份證來取錢,在我們根本就無法證實經辦人是不是客戶親屬的情況下,我們是不是也可以辦理呢?后果誰來承擔呢?”聽到這客戶才點頭說,“你說得也在理,那我這錢怎么辦呢?”唐萍馬上將情況上報支行負責人,最后決定為方便客戶,特事特辦。唐萍和其他兩位同事一起到客戶居住地去當面核實,并拍照備案。客戶取到錢后,連聲道謝。

  唐萍作為一名“愛崗敬業、技藝精湛、業績突出”的優秀員工,她讓我們看到了遂寧銀行青年員工的責任感和事業心。(陳穎)


責任編輯:杜鵑    編輯:胡倩

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