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鐘心秀:真誠服務收獲職業幸福感

新聞來源:遂寧新聞網 更新時間: 2017-04-07 11:42

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鐘心秀是遂寧銀行的一名普通綜合柜員,2015年7月,懷著對金融事業的向往與追求,進入該行工作。讓人覺得難能可貴的是,二十出頭的她到遂寧銀行成都分行簡陽支行工作后并沒有選擇留在市區,而是主動要求到三岔支行工作。到鄉鎮支行工作的她沒有失落感,反而充滿了干勁和熱情,用自己的真誠和努力演繹了一名金融業員工的蛻變和成長。

  感動來源于真誠的服務
  有一次,一位客戶急需安裝POS機,鐘心秀在第一時間為他辦理了相關手續,卻遲遲沒有收到通聯寄來的機器,客戶十分著急。為了不失去這位客戶,鐘心秀一邊安撫客戶,一邊多次催促通聯方盡快寄出機器。
  一天,鐘心秀臨近下班時終于收到了POS機。鄉鎮交通不便,為了不讓客戶等太久,她立馬騎上自行車到賈家鎮給客戶安裝,到達時已是黃昏,安裝完成已是晚上9點。為客戶交代了使用細節后,鐘心秀又才騎上自行車回家,她的樸實和真誠讓客戶感動不已。鄉村道路沒有路燈,她一路上只能靠來往車輛斷斷續續的燈光回家。后來,這位客戶的日均POS流量上千,她覺得自己所做的一切都是值得的。
  當記者問她:“你當時天黑獨自騎車回家害怕嗎?”“說不怕是假的!”鐘心秀笑著說,當時天黑了,一個人騎車趕路的確很心虛,來回40公里路程,去的時候用了1個半小時,回來時因為心里害怕,只有使勁蹬,僅用了50多分鐘就到家了。但當時沒有想那么多,只想著早一點把POS機安好,客戶就能早一天使用機器,也能提升客戶對遂寧銀行的服務滿意度。
  幸福感源于對工作的熱愛
  在工作崗位上,鐘心秀覺得十分幸福與滿足。在平日的工作中,她會耐心為每位客戶辦理好業務,盡自己所能解決客戶的難題,也會嚴格要求自己,堅持做到每一筆業務絲毫無誤,更是熱情真誠地對待每一名來到銀行的老年人。鐘心秀說:“因為熱愛這一份工作,所以我能收獲到滿滿的幸福感。”
  憑著這樣的熱情和堅持,2016年鐘心秀共營銷金荷卡開卡100余戶;存款日均100余萬元,理財累計銷售100余萬元,對公基本存款賬戶5戶;累計安裝POS機200多臺,發展POS商戶70余戶;累計安裝二維碼快捷支付水牌100余個。
  鐘心秀熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她的建議下得到意外收獲時的驚喜,也滿足于認真工作贏得客戶信賴的成就感。以真誠服務換取客戶真情,正是鐘心秀自己的努力和付出,也使她的工作變得生動而多彩。
  (全媒體記者 陳穎)

責任編輯:杜鵑    編輯:胡倩

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